作業効率の向上と労働環境の改善を一度に達成

タキナミネクスト株式会社
業種：不動産賃貸・仲介・管理業

これまでに様々な業種・業態・規模のお客様から弊社の123ロボをご導入頂きましたが、特にその中でも導入によって大きな変化・効果・イノベーションをご実感頂いたお客様のお声をいくつかご紹介致します。

今回は東京都江戸川区にオフィスを構える、タキナミネクスト株式会社の佐々木様へのインタビューと頂いたフィードバックについてご紹介致します。

―――まずは御社について簡単にご紹介をお願い致します

佐々木様： タキナミネクスト株式会社は不動産賃貸・仲介・管理業を行っております。
一緒に働く社員とその家族の幸せの追求はもちろん。お客様の初めての一人暮らしから始まり、御家族が増えた為のお引越や次の代の御家族のお引越まで賃貸、売買問わず不動産のことなら当社で末永くお付き合いして頂ける事、物件を所有するオーナー様の満室経営を目標にしております。


―――御社が123ロボを導入するに至ったきっかけや課題について教えてください

佐々木様： これまでお電話からお問い合わせのお客様は、直接の電話応対にて担当窓口や部署に都度ご案内差し上げていました。
しかし対応件数や応対時間の増加により、スタッフへの負担も増えて全体的な作業効率と業務生産性が大きく損なわれていました。
電話での応対作業を自動化することで従業員の業務効率の改善が見込まれると判断し、電話自動応答システムの導入をするに至りました。


―――その中でもなぜ123ロボをお選び頂いたのでしょうか

佐々木様： やはり他のサービスと比べて、ダントツで導入費用が安かったのが決め手でした！
また123ロボの場合は導入とその仕様に際しての制約や縛りが比較的に少ないので、使い勝手が良さそうだったのも大きな理由です。

―――123ロボを導入した結果、どのような効果がありましたか

佐々木様： ガイダンスを提示して自動で必要な担当窓口にお客様を誘導出来るようになったので、無駄なやりとりが減って業務に必要なリソースを損なう機会が減りました。
電話を取って手を止め作業を中断する時間が無くなったので、従業員の作業効率の向上に効果があったと実感しております。
また録音をすると事前にお伝えすることによって、従業員の労働意欲を削いだり労働環境を悪化させるような一部の迷惑電話などが全く無くなったのも、副次的ながらも大変嬉しい結果だと思います。


―――御社の従業員やお客様からの評判はいかがでしょうか

佐々木様： 基本的には事業においての改善点が多いのですが、強いて言えばスタッフ間で自動音声がやや聞き取りづらいとの声はありましたね…（笑）
また特にご高齢のお客様から入電があった際は、ガイダンスに従ってダイヤルプッシュする操作に慣れていないため直接応対の方が便利であるとのお声もたまに頂きますが、概ね若年層～中高年層のお客様からは苦情なども頂いておりませんので、ほとんど限定的なご不満であるかなと思います。

―――インタビューを終えて

当社： 大変短い時間でのインタビューとなりましたが、自動応答システムによる課題解決に踏み切ったタキナミネクスト株式会社様のご期待に添う結果を生んだ123ロボには、非常にご満足頂いているようでした。

作業の自動化による業務パフォーマンスの向上はもちろん、適切なガイダンスの提供によって不要な連絡が減り労働環境が改善されたというエピソードも大変興味深いお話でした。

123ロボは引き続き業界内でも屈指の導入費用と柔軟な仕様を兼ね揃えた電話自動応答システムの提供を通じて、皆様のビジネスにおけるイノベーションを実現するためのサービスとして練達と挑戦を続けて参ります。