よくある質問

はい。固定電話・携帯電話・IP電話、フリーダイヤルなど、既存の電話番号で利用できます。
ボイスワープ（NTT）など、通信事業者側の転送サービスにて、050番号（当社システム）に転送をおかけください。

可能です。方法は２つございます。
①フリーダイヤルの着信先（03等の固定番号）から、当社発行の050番号に転送する。
②フリーダイヤルをナンバーポータビリティで当社サービスに移管する。
　この方法だと着信先（03等の固定番号）から050番号への転送が不要となります。

※0120番号は当社側のキャリアで枯渇しており、取得できません。お客様ご自身でご準備ください。
※同じフリーダイヤルの0800番号であれば当社側で取得可能です。詳細はお問い合わせください。

いいえ。当社側で取得した番号を使用します。

発信者側の通信事業者、またはサービスの仕様に基づきます。
※050番号への発信を許可していない回線が一部ございます

下記の通りです。　※2024年1月現在
また、中国本土(+86)へ発信できません。

はい、使えます。スマホ等で録音した音声ファイルをお送りください。
・フォーマットはmp3またはwav
・1ファイルの再生時間は40分まで

フロー数の制限はなく、多段階で作成できます。
※フロー数（分岐Boxの数）は21個目から別途1個あたり月500円かかります。

こちらからご確認ください。
Amazon Polly等のコンピュータによる読み上げ機能を利用しており、男女の声どちらかをお選び頂けます。

可能です。20種類以上の言語に対応しております。
翻訳したテキストをお送り頂き、ガイダンスを設定いたします。
当社への翻訳依頼も可能ですので、お気軽にお問い合わせください。

はい。ガイダンス途中でも分岐できます。

はい、可能です。
発信者の番号が携帯（090,080,070）か否かでガイダンスを分けられます。
例えば、携帯電話の場合はSMSで案内を送り、固定電話の場合は留守電に誘導する事ができます。
※ガイダンスを分けない場合でも、固定電話からの着信にSMS料金は発生しません。

可能です。発信者の電話番号を認識して着信拒否のガイダンスに分岐できます。

順次転送・同時転送をご利用の際は以下の点にご注意ください。

【例】
担当者Aの携帯を30秒コール後、担当者Bの携帯をコールしたい。
担当者Aの携帯が、、、

①留守電設定
→担当者A携帯の留守電メッセージが流れ、担当者Bの携帯に繋がらない。
【解決策】留守電メッセージ設定を解除してください。

②電源OFF・圏外
→キャリア側のガイダンスが流れ、担当者Bの携帯に繋がらない可能性がある。
【解決策】こちらのガイダンス設定は変更できません。同時転送をご検討ください。

③通話中・且つ割り込み通話 (キャッチホン) 設定
→担当者Bに繋がらない可能性がある。
【解決策】割り込み通話 (キャッチホン) 設定を解除してください。

はい。複数の番号に同時転送できます。

はい。可能ですが予め当社にお知らせください。海外宛の料金はこちら

はい、全通話を録音できます。録音内容は通話履歴確認サイトからご確認ください。
録音する度にメール・SMSで通知する設定も可能です。

保存期間は6ヵ月です。6か月以上保存したい場合は、録音ファイルをダウンロードして保存してください。

はい、ございます。発信音の後に音声メッセージを録音可能です。
録音内容は通話履歴確認サイトからご確認ください。
録音する度にメール・SMSで通知する設定も可能です。

はい、可能です。

可能です。月額800円のオプション機能となります。
詳細は以下ページのオプション一覧をご確認ください。
https://www.123robo.com/ivr/option

可能です。123roboから届くメール通知をご活用ください。
チャットツール側で通知用メールアドレスを発行、またはメール転送設定をして頂くことで、123roboの通知メールをチャットツールへ通知できます。詳しくは当社へお問い合わせください。

Gmailの機能でメール受信通知を設定できます。詳しくはこちら

Google Chromeの拡張機能で通知する方法もあります。詳しくはこちら
こちらは特定のメールのみ通知など、様々なカスタマイズが可能です。

660文字まで送信可能です。すべて半角なら1540文字です。
※受信側の端末によって70文字毎に分割される場合があります。

当社では一斉送信を禁止しています。送信先は取引先や知人に限定すべきであり、メルマガ、広告等のマーケティングでの利用には国際的な制限があるためです。また、一斉送信先が取引先であっても、一斉送信の機能があれば不適切な用途で使ってしまう恐れがあります。

はい。ご指定のメールアドレス宛に届きます。

はい。各キャリアにより異なります。
アメリカの番号を使用するため、ユーザーが返信する際は国際SMS料金がかかります。

NTT docomoの例

docomo、au、ソフトバンクだけでなく、Y!モバイル、楽天モバイル、mineo等の一般的なキャリア宛に送信できます。受信できない国内キャリアは確認できておりません。キャリアがスパムと判断した場合や、ユーザ側が拒否した場合は受信することができません。

ございます。「キャリアから応答やコードがもらえず、原因が分からない。」というエラーが起こりえます。SMSは各事業者がバケツリレーをして相手側キャリアに運ぶ仕組みですが、途中の事業者がこの配送信号(DR)を常に媒介するとは限りません。返ってこない場合は原因不明とします。SMSの性質上、一定数は出てしまうものとお含みおきください。当社システムのSMS到達率は約96％です。

SMSは電子メールに比べて不確実性がありますが、開封率が高い性質がございます。24時間以内の開封率に関する調査では、電子メール 60%、SMS 90%　という調査結果もございます。電話番号に直接送信できるため、ご高齢の方には特に効果的です。

はい、そのままご利用頂けます。URLを送信して誘導できます。

13カ月です。解約するとサイトにログインできなくなります。

ご希望により、CSVのデータを当社からお送りする事が可能です。

Chrome・Firefox・Edgeで利用可能です。Internet Explorerは利用できません。

※ECMAScript 5 準拠のブラウザが必要です。Internet Explorerはfetchという機能が実装されてないので使えません。ブラウザのバージョンが古いと利用できない場合があります。最新の推奨ブラウザをご利用ください。

Google Chromeの拡張機能で指定の秒数ごとに自動更新できます。詳しくはこちら

はい。電話発信者が入力した会員番号、日付、電話番号などを通話履歴確認サイトで確認できます。
同様にメール通知も可能です。

ご利用中の通信事業者様にお問い合わせください。

【固定電話】
NTT ひかり電話（ボイスワープ）
auひかり（着信転送）
ソフトバンク（多機能転送）

【携帯電話】
docomo
au
ソフトバンク

ご利用中の通信事業者様にお問い合わせください。

NTT東日本　ひかり電話　TEL：0120-116116
NTT西日本　ひかり電話　TEL：0800-2002116
NTT東日本　アナログ・INS回線　TEL（固定から）：116　（携帯から）：0120-116-000
NTT西日本　アナログ・INS回線　TEL（固定から）：116　（携帯から）：0800-2000116
KDDI　auひかり　TEL：0077-777、0120-22-0077
ソフトバンク　おとく光電話　TEL:0088-221-221、0120-917-221
ソフトバンク　おとくライン　TEL:0088-221-221、0120-917-221

ガイダンス1件のみ　　　　　 →　電話自動受付
複数のガイダンス・分岐設定　→　電話自動応答（IVR）

オプション一覧はこちら

店舗ごとに専用の050番号を付与する事で、１つの契約で各店舗専用のガイダンスを設定できます。
設定内容により異なりますので、詳しくは当社担当までお問い合わせください。

末締め翌月20日の口座振替、または末締め翌月5日頃のクレジットカード払いです。
※請求サイクルは毎月1日から月末まで

基本プランの料金のみ、初月は日割り計算を行います。

個人で契約できますが、事業用用途でのご利用が前提となり審査があります。
実店舗が無い場合、必要書類として以下の3点が必要です。

①公的機関発行のカラー顔写真付き身分証明書（表・裏）
②身分証明書と本人を映した動画
③申込住所と同一住所の公共料金の領収書

はい、利用できます。海外法人の場合はお申込み後、5万円の保証金（Deposit)を先にお支払いいただきます。(個人契約の場合は3万円の保証金）月間予想利用額が2万円以上の場合はその金額の2倍の保証金が追加で必要です。 入金確認後に設定のヒアリングを開始します。 保証金は解約後の翌月末に返金します。

解約ご希望の際は当社へご連絡ください。当社フォーマットの解約依頼書（お客様番号、会社名、氏名、連絡先電話番号、解約希望月を記載）をメール、FAX、郵送のいずれかの方法で当社へお送り頂く必要がございます。当月の25日までにお送りください。口頭での解約は承る事ができません。解約後、当社発行の050番号は利用できなくなります。

不要です。 クラウド上で動作するため機器は一切使用しません。

まったく問題ございません。電話やFAX等で設定内容を決めることが可能です。

お申込み及びヒアリング確定後、1～3営業日程度でご利用開始できます。

メールは24時間受け付けております。設定変更などの人的サポートは平日10時～19時です。
24時間優先サポートプランもございます。

違法または不適切に利用したと当社が判断した場合、予告なしにサービスを停止する可能性がございます。

こちらをご確認ください。

同時10chまで可能ですが、一部制限を設けています。
他のお客様と同じプラットフォームを共有するサービスのため、短時間に大量のコール(受発信)が発生すると、システム負荷や、電話キャリアからの規制が掛かる可能性があるため、大量の発信や着信が予想される場合、事前にご相談ください。

ご連絡いただく目安は以下のとおりです。

・10件以上の発着信を同時にする場合（着信を転送してる場合は同時通話5件）
・5件以上の同時通話が数十分続く場合

該当する場合は事前に利用規模 (発信元数、宛先数、◯分あたり◯コール等)をお知らせください。なお、事前にご連絡頂かずに大量の通話を行なった場合、システムや電話キャリアへの影響を鑑み、アカウントを一時停止する可能性がございます。また、迷惑電話行為、それに類似する行為は利用規約に抵触します。

ch数を増やす対応も可能です。詳しくは当社担当までお問い合わせください。

はい。ブラウザフォンをご利用頂くことで可能です。
パソコンのブラウザ（Google chrome）から外線受発信が可能です。