電話音声自動応答、SMS送受信に関するよくある質問

Q 音声ガイダンスに自分の声を使えますか?

A はい、使えます。スマホ等で録音した音声ファイルをメール等でお送りください。 ※フォーマットはmp3またはwav

Q 何回線まで同時に通話可能ですか?

A 同時通話数の制限はありません。お客様が既にご利用の電話番号から転送させる場合はその電話会社の転送サービスの仕様によります。

NTTのひかり電話の場合は標準1チャンネル(最大2チャンネル)なので、そのチャンネル数が最大同時転送数です。 ひかり電話オフィスタイプの場合は標準3チャンネル(最大8チャンネル)が最大同時転送数です。(2018年11月現在)

 

Q 既存の電話番号で電話ガイダンスや転送自動切替を利用できますか?

A NTTひかり,ドコモ,au,ソフトバンク,IP電話,フリーダイヤルなど既存の電話番号で利用できます。転送元の電話を鳴らす場合は追加で新しい電話番号が必要になる場合があります。

Q 転送設定ができません。どうすればよいですか?

A ご利用の電話会社にお問合せ下さい。

【固定電話】
NTT ひかり電話 ボイスワープ
au
ソフトバンク
 

【スマホ】
ドコモ
au
ソフトバンク

 

Q 音声ガイダンスのあとで既存の電話に着信させたい。

A 例えば電話番号03-****-1111にかかって来た電話に音声ガイダンスを流した後で1111の電話機を鳴らしたい場合、1111ではなく1112等の別の電話番号が必要です。NTTのひかり電話の場合は月額100円で電話番号を追加できます。電話機は現在の1台のままで結構です。

NTT ひかり電話の電話番号を追加

Q 転送先の電話番号が必要と言われたが電話番号の取得方法がわからない。

A NTTなど契約してる電話会社に確認してください。

NTTの問い合わせ先電話番号:0120-116116

申込方法:https://flets.com/hikaridenwa/order/

料金:月100円前後。契約プランにより異なります。

番号が使えるようになるまでの日数:概ね一週間程度

Q 利用の際に転送時の通話料は発生しますか?

A ご利用の電話会社によるので電話会社にお問合せ下さい。当システムが発行する電話番号に直接電話をもらえば転送は不要になります。

Q 申し込んだ月の日割り計算はどうなってますか?

A 2ヵ月目の請求書で日割り計算分を調整します。

 

Q 解約したい場合、どうすればよいですか?

A 解約届(お客様番号、会社名、氏名、連絡先電話番号、解約希望日を記載)をFAXまたは郵送で当社へお送りください。最短で翌月末で契約を終了させられます。口頭での解約は承る事ができません。解約希望日以降は050で始まる専用電話番号も利用できなくなります。日割りの返金はいたしません。

Q ロボットガイダンスの音声は男性、女性どちらですか?

A Amazon PollyやGoogleアシスタント等のコンピュータによる読み上げ機能を利用しています。男女の声のどちらかをお選びいただけます。

Q 「ロボットガイダンスの体験」以外の合成音声のサンプルを聞きたい。

A 合成音声の見本(言語別、男女の声)はネットでも聞けます。

Q 中国語や韓国語などの外国語の音声ガイダンスはどのように作ればいいですか?

A 中国語や韓国語などの音声ガイダンスの作り方はこちら

Q 既にフリーダイヤル番号を持っていますが、利用できますか?

A 可能です。方法は2つございます。

(1つ目の方法)そのフリーダイヤルを03等の固定番号へ着信させてると思いますが、その03等の固定番号から当社が発行する050番号に転送する。

(2つ目の方法)そのフリーダイヤルをナンバーポータビリティで当社サービスに移管する。この方法だと03等の固定電話への転送が不要となります。

※0120の新規取得は当社側のキャリアでは番号が枯渇しております。お客様ご自身でNTT等と契約して下さい。

Q 海外に電話の発信またはSMSの送信はできますか?

A はい、出来ますが予め当社にお知らせください。日本国内の料金より割高な場合があります。

Q SMSの文字数の制限は?

A 国内海外ともに全角60文字以内(半角130文字以内)が多いです。※50文字以内のキャリアもある

文字数を超えると2通以上に分割されて送信されるか、またはエラーになります。

当社システムの仕様は、全て半角文字の場合 1通 160文字までで、160文字毎に 2通目・3通目と分割されます。 全角を1文字でも含む場合の分割ポイントは 70文字です。

Q SMS(携帯電話のショートメッセージ)を受信することはできますか?

A はい、可能です。

アメリカの電話番号をご購入頂きその番号でSMSの送信と受信が可能になります。音声通話と同じように、SMS受信をトリガーとしたフローを組むことができます。受信したSMSをeメールに転送する事もできます。

※日本国内の携帯電話からアメリカ番号へのSMS送信は、各携帯事業者によって料金が異なりますが、国内の携帯電話同士のSMSよりも割高な料金が設定されています。例えばドコモの携帯電話から全角1~70文字のSMSをアメリカに送信すると50円です。つまりSMSを送信した利用者の携帯電話にドコモから50円請求されます。

Q SMSを電子メールに転送するとどのようにメールに表示されますか?

A メール件名: New SMS message from: +819012345678

 メール本文: SMSの本文

Q SMSを受信できない日本のキャリアはありますか?

A ドコモ、au、ソフトバンクだけでなく、Y!モバイル、楽天モバイル、mineo等の一般的なキャリア宛に送信できます。日本で受信できないキャリアの存在は確認できておりません。

ただ、ソフトバンクは海外からのSMSを受信拒否できる設定にできるため、その設定をしたユーザには送信することができません。https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/fromoversea/

また、IoT機器用に提供されている+8120はキャリアによって海外からのSMSを拒否している場合がございます。

その他、キャリアがスパムと判断した場合や、ユーザ側が拒否した場合は受信することができません。

Q SMS送信で原因不明のエラーはなぜ発生しますか?

A それは「キャリアから理由がハッキリする応答やコードがもらえず、どうなったか分からない。」というものです。SMSは各事業者がバケツリレーをして相手側キャリアに運ぶ仕組みですが、途中の事業者がこの配送信号(DR)を常に媒介するとは限りません。返ってこない場合は原因不明とします。SMSの性質上、一定数はでてしまうものとお含みおきください。

SMSは電子メールに比べて不確実性があるが、開封率が高い性質を利用していただくと良いと思います。24時間以内の開封率に関するある調査では、電子メール 60%、SMS 90% という調査結果もございます。ご高齢の方の場合は特に効果的です。

Q 高品質SMSは利用できますか?

A 高品質SMSは送信専用で受信は不可です。ご利用の際は審査と合意書の取り交わしが必要です。送信料は送信先キャリアを問わず1件16円です。

Q 着信先(転送元)ごとに転送先を分けられますか?

A はい、分けられます。ただし着信先(転送元)ごとに専用電話番号(月100円)の契約が必要です。

Q 留守番電話の機能はありますか?

A はい、あります。留守電が入ると電子メールまたはSMSで通知を受け取れます。または通話ログ確認サイトで録音データを聞けます。 オプションで「留守電の音声」と「テキスト化した文章」をメールとLINEに送信できます。 オプション料金は250円+留守電1件あたり10円です。

Q 電話をかけられますか?

A はい、お客様専用050番号から電話の発信も可能です。AGEphone (エイジフォン)はスマートフォン(Android,iPhone)、Windows PC、Macで使えるアプリです。電話の発信と着信に使えます。PC版は10,260円、アプリ版は2400円です。 電話発信には別途契約が必要です。当社担当へお問合せ下さい。

Q 電話発信用アプリ(着信も可)のインストールを100台のスマートフォンとパソコンにインストールしたい。

A マニュアルがあるので3分で設定できます。※アプリ(iPhone,Android,Mac, Windows)のサポートは対象外です。マニュアルを見てセルフで設定して下さい。アプリのご質問は一切受けられません。アプリのサポートをご希望の場合は有償サポート契約を結ぶことができます。利用規模等により内容が異なるので弊社へお問い合わせ下さい。

Q ネット予約フォーム、ネット注文フォームの見本はありますか?

A 簡易な見本です。 飲食店のネット予約(見本) 商品注文画面(見本)

Q かかって来た電話番号による自動振り分けや、顧客番号と突き合わせたカスタムシステムは作れますか?

A API連携を含むカスタム開発も可能です。

Q どの程度複雑なフローが作れますか?

A フロー数は技術的にはほぼ無制限に作れますが、フローの分岐数が多すぎると変更などの運用でお客様ご自身が混乱なさるかも知れません。

Q 短時間で大量の発信や着信があるが大丈夫ですか?

A 1秒1コールでの発信という制限を一律で設けています。

しかしながら、他のお客様と同じプラットフォームを共有するサービスのため、短時間に大量のコール(受発信)が発生すると、システム負荷が集中したり、電話キャリアからの規制が掛かる可能性があるため、一般電話回線に対してこのような集中コールを発生させる場合 には、事前にご連絡をいただき相談させていただいております。この場合は特別設定費として5万円が別途必要になります。

ご連絡いただく目安は以下のとおりです。

・ 100個以上の国内電話番号から当社発行番号に対して一斉に着信させる場合 (着信のみに利用)

・ 当社発行番号から100個以上の国内電話番号へ発信する場合 (発信のみに利用)

・ 当社発行番号へ着信→国内電話番号へ転送 という方法で同時50コール以上が発生する場合 ※ この場合は、着信と発信の両方で回線を使いますので合わせて100コールになります

上記に該当する場合は事前に利用規模 (発信元数、宛先数、◯分あたり◯コール 等)をお知らせください。 なお、事前にご連絡頂かずに大量の通話を行なった場合、システムや電話キャリアへの影響を鑑み、アカウントを一時停止する可能性がございます。また、迷惑電話行為、それに類似する行為は利用停止処分に抵触します。

Q 個人で契約できますか?

A 個人で契約できますが、事業用用途でのご利用が前提となり審査があります。

実店舗が無い場合は必要書類として鮮明な①カラーの顔写真付き身分証明書の写真 ②身分証明書の住所の公共料金の領収証の写真 が必要です。さらに同一名義の銀行口座からの保証金の振込が必要です。

Q サービスが急に利用できなくなる事がありますか?

A 当社サービスを違法または不適切に利用したと当社が判断した場合予告なしにサービスを停止する場合があります。

Q 支払方法を教えて下さい。

A 末締め翌月20日の口座自動引き落とし又はクレジットカード払いです。 月額利用料が10万円を超える場合は銀行振込も可能ですが、ご利用料金が10万円を下回った場合のご請求金額は10万円+消費税となります。

電話で問い合わせ
0120-077-883