出られなかった電話を、
AIが代わりに聞いておきます。
現場に出ている間も、営業時間が終わったあとも、電話は鳴ります。AIが受けて用件を聞き取り、要点をまとめて担当者に届けます。折り返す先と、聞くべきことが、もう分かっている状態から始められます。
電話とチャット、どちらから来ても同じように受けます
同じ聞き取りの流れを、声とテキストの両方で使います。片方だけ作り込む必要はありません。
AI電話
専用の電話番号をお渡しします。今の番号はそのままで、出られないときだけAIに回す使い方もできます。
AIチャット
ホームページに置けるURLをお渡しします。電話が苦手なお客様や、夜中の問い合わせを取りこぼしません。
電話が鳴ってからの流れ
AIがいきなり全部出るわけではありません。まず担当者につなぎ、出られなかったときだけAIが受けます。
担当者が出られた電話は、これまで通りです。AIが動くのは、取りこぼしていた電話だけです。
用件を聞いてから、その用件に必要なことを聞きます
先に何の用かを確かめてから質問を変えるので、関係のないことを尋ねません。水道・設備工事の場合は、こんなやりとりになります。
| まず、何の用かを聞く | そのうえで聞くこと |
|---|---|
| 水が漏れている | 漏れている場所、漏れ方、止水栓を閉めたかどうか |
| お湯が出ない | 給湯器のメーカー、リモコンのエラー表示 |
| つまり・流れが悪い | どこがつまっているか、いつからか |
| 見積もり・工事の相談 | 工事の内容、下見の希望日 |
聞き取りは2階層までこれ以上深くしません。答える側も設定する側も、途中で分からなくなるためです。
ホームページのチャットでも、同じことを聞きます
聞き取りの設定はひとつだけ。それを電話とチャットの両方で使うので、どちらから問い合わせが来ても、手元に届く形は同じです。
設定はひとつ、受け口はふたつ
- 聞く項目は電話とまったく同じ片方だけ古くなる、ということが起きません。項目を変えたいときも、直すのは一箇所だけです。
- チャットは選ぶだけで答えられます電話では声で聞く分岐を、チャットではボタンで出します。打ち込む手間が減るぶん、途中でやめられにくくなります。
- 通知も記録も同じ形電話から来たのかチャットから来たのかは分かるようにしたうえで、中身は同じ並びで届きます。見比べる必要がありません。
- 電話が苦手なお客様を逃しません夜中に困っている方、声を出しにくい場所にいる方、若い世代。電話だけだと諦めていた問い合わせが残ります。
聞き取った内容は、こう届きます
項目ごとに整理された状態で届くので、折り返す前に状況が分かります。メール・SMS・LINEから選べます。
| 受信日時 | 2026/09/09 21:47 |
|---|---|
| 発信番号 | 090-1234-5678 |
| 通話時間 | 2分14秒 |
| お名前 | 山田 太郎 |
|---|---|
| 連絡先 | 090-1234-5678 |
| 住所 | 東京都中央区日本橋2-3-4 ハイツ日本橋 302号室 |
| 設備種別 | キッチンの給水管 |
| 症状 | シンク下から水が漏れている。バケツで受けている状態 |
| 希望日時 | 明日の午前中 |
| 建物種別 | 賃貸マンション（管理会社に連絡済み） |
シンク下の止水栓を右に回して閉めるようご案内しました。お客様は「閉めた」と回答されています。
賃貸マンション302号室のキッチン給水管からの漏水。止水栓は閉栓済み。明日午前の訪問を希望。
「AIが案内した内容」が入るので、現場で同じ説明を繰り返さずに済みます。止水栓が閉まっているかどうかで、駆けつける順番も変わります。
問い合わせフォームとの違い
フォームで足りる場面もあります。違いがはっきり出るのは次の3点です。
| 問い合わせフォーム | AI一次受付 | |
|---|---|---|
| お客様がすること | ホームページを開いて、自分で打ち込む | いつも通り電話をかけて、話すだけ |
| 聞き方 | 決まった項目を一度に並べる | 答えに応じて、次に聞くことを変える |
| その場での回答・指示 | 返せない | 応急処置をその場で案内できる |
AI電話のほうが向いている場面
お客様がWebでのやりとりを苦手とする
フォームを開いてもらえなければ、問い合わせは残りません。電話なら、いつも通りかけてもらうだけです。
会話でないと聞くことが決まらない
最初の一言で、次に確かめるべきことが変わります。フォームでは全部の項目を並べるしかありません。
その場で応急処置を伝えたい
到着までに被害が広がる仕事では、聞くだけでなく返すことに意味があります。
料金
初期費用はありません。使った分だけの通話料が月額に加わります。
- 表示はすべて税別です。
- 担当者の携帯へ転送した場合、別途その通話料がかかります。
- 聞き取る項目は、お客様の業種に合わせてこちらで設定してお渡しします。
まず、1週間ぶんの電話で試してみてください
どんな電話が何件来ているかが分かれば、AIに何を聞かせるかも決まります。聞き取る項目はこちらで用意しますので、業種とよくある電話の内容をお聞かせください。
無料で試す