よくあるお悩みと活用事例

電話がつながった直後に、通話を録音している旨を自動音声で案内します。相手が録音を意識することで、威圧的な言動の抑止が期待できます。

「ご用件の番号を押してください」と案内し、お客様からのお問い合わせだけを担当者へつなぎます。営業目的の方にはメール窓口を案内して通話を終了します。

着信時に相手の電話番号を自動で確認し、非通知や拒否リストに登録した番号は担当者につながずに終了します。担当者が迷惑電話に出る必要がなくなります。

担当者との通話は自動で録音・保存されます。トラブルになった際も、実際のやり取りを聞き直して事実を確認できます。

営業時間内は担当者へ転送し、時間外は自動で専用アナウンスに切り替えます。留守電で用件を受け付け、内容をメールでお知らせすることもできます。

担当者を順番に呼び出し、全員が応答できなかった場合は自動で留守電やSMSでのご案内に切り替えます。電話が鳴りっぱなしで終わることを防げます。

応答できなかった着信に対して、予約ページや問い合わせフォームのURLをSMSで自動送信します。折り返しを待たずに、お客様自身で手続きを進められます。

「1：予約　2：変更・キャンセル　3：その他」のように番号で用件を選んでもらい、最初から適切な担当者へつなぎます。電話の取り次ぎが不要になります。

営業時間やアクセスなど、毎回同じ内容を答えている質問は自動音声で案内します。担当者は、自動では答えられない用件の対応に集中できます。

ガイダンスでSMSでの案内を希望するか確認し、希望された方には予約ページやFAQのURLを送信します。電話対応の件数を減らし、受付をWebに集約できます。

代表番号への着信を、押された番号に応じて各店舗・拠点へ転送します。お客様は代表番号だけ覚えておけばよく、店舗ごとに番号を案内する必要もありません。

平日は事務所、土日は当番者の携帯電話へ、といったように、あらかじめ決めたスケジュールで転送先を自動で切り替えます。毎回の手動切り替えや、切り替え忘れがなくなります。

会社の番号への着信で、外出中・在宅勤務中のメンバーのスマートフォンを同時に呼び出します。手が空いている人が出ればつながり、誰も出られないときは留守電で用件を受け付けてメールでお知らせします。固定電話や電話番のスタッフを置かずに、電話窓口を持てます。

冒頭で「For English, press 9」と案内し、英語を希望する方だけを英語のガイダンスへ分岐します。英語の問い合わせは、英語で対応できるスタッフにだけつなぐことができます。

チェックイン時間やアクセス方法など、訪日のお客様からよく聞かれる内容を英語の自動音声で案内します。宿泊施設や飲食店など、訪日客の多い業種で、スタッフの外国語対応の負担を減らせます。